税务局纳税人满意度调查结果分析报告

税务局纳税人满意度调查结果分析报告
    按照会议要求,*局对《*年度全市纳税人满意度调查数据报告》中的相关指标进行了认真对照分析,查找问题及存在原因,并制定了下一步的整改措施。现将相关情况汇报如下:
    一、总体情况
    在*年的纳税人满意度调查中,*税务局共有*户样本企业参与调查(其中电话调查*户、短信调查*户),占比*%。综合得分在全省*个征收单位中排名第*位,全市位列第*名,结果极不理想。从总体得分来看,白河县局得分*分,比全市平均水平*低*分,比全省平均水平*低*分。参与调查的*个一级指标,从得分看,前三位的是税费优惠政策落实*、涉税事项办理*、依法征收税费(*,均低于全市平均得分;得分后三位的是税务人员廉洁自律情况*、纳税信用建设情况*、不动产交易“一窗受理”*。从位次看,排名最好的“涉税事项办理”也仅位列全市第*;其中“不动产交易一窗式受理”位列全市末位。
    二、存在问题及原因分析
    (一)政策落实类:1.税收宣传不到位。一是宣传的方式单一,主要依托各分局搭建的微信服务平台,联户进企少。二是宣传面狭窄,主要是办税人员,法人代表未覆盖。三是宣传频次少,没有做到常态化推送信息。在助力小规模纳税人复工复产的工作上,对国家出台的阶段性、有针对性的优惠政策宣传缺乏及时性。
    (二)规范执法类:执法部门在执法的过程中,出于防范风险要求,对纳税人延长纳税申报期限、延期申报等行政审批事项把控较严,在执法中缺乏相应的讲解,以至于纳税人与税务干部在规范执法的认识上有偏差,致使涉税事项办理*)、依法征税收费*、税收执法情况(*的排名靠后。
    (三)便捷服务类:1、得分最低的是不动产交易“一窗受理”,得分为*分,受限于政务服务大厅办公场所,在满意度调查期间,设置不动产交易“一窗受理”柜台还未落实到位,无法为纳税人提供“一窗式”咨询及办理服务,使纳税人“最多跑一次”办理业务受到影响。2、在纳税信用评价结果应用上,受政务大厅限制,税银E站设置简单,且税银贷等产品的宣传力度不够,因而大部分小规模纳税人未享受到信用评价带来的红利,导致纳税信用建设情况得分较低*,全市第*名。3、前台窗口设置较多,工作人员数量紧张,导致导税人员力量薄弱,在纳税人引导、自助终端的辅导及时性上都较欠缺,非接触式办税的工作未落实到位。
    (四)信息化建设类:ITS系统异议有效处理和公共发票服务平台问题及时解决排名都教靠后。一是由于问题多、处理人员不足,效率较低;二是系统升级频繁,纳税人需不断学习适应,给纳税人的操作带来不便。
(五)廉洁自律类:税务人员的廉洁自律情况得分*分,在我局被测评的一级指标中排名倒数,直观原因是一线征管人员出于疫情防控及办税辅导需要,需

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