店长总结:
本月已经过去八天,但是整体数据来分析来看比去年差的很多,看得出来员工已经很尽力了,也是我很欣慰的一件事情,为了整个团队每个人都像打鸡血一样,有句话说得好 ,团结一心,其利断金,也很感谢我们团队里每个人的辛苦付出。
在这几天的学习当中也领会到了不少的知识,还有一些道理,包括整个一个接待流程,一些开场白怎么邀约回访,邀约回访这一块应该是有很多欠缺的,以后也是我重点抓的一个点。再多的顾客,若是回访不对点那么也都是无用,包括成交后期的跟进维护,都是相当重要了。
我自身做得不好的就是店铺管理比较松散,总是站在员工的立场去考虑问题,有些时候往往忘了严师才能出高徒,所以说这也不是不负责的一种表现,以后这方面自己一定会多注意,并不是放纵他们就是对他们好。
罗老师点评:
作为店长来说,周总结写了300多字,这里面还有非常大的提升空间。下面告诉你,可以提升的空间都有哪些?
1、数据分析
数据分析,很多门店都在做,但是都只是表面在做,没有进一步深入挖掘。数据不是让你们和之前的业绩做简单对比,而是要挖掘出数据背后的问题,以及对应的解决方案是什么。
比如,
去年同比,五一完成80万,今年只完成40万,可能是因为市场大环境的影响,但是还有没有其它方面因素呢?员工状态?能力?货品配置?活动吸引力?竞品差异化?等等。
2、员工能力
你觉得店里的员工都已经尽力了,或者你的团队氛围很和谐,员工也都听你的安排,也都在用心做业绩,对店长来说,在管理方面是欣慰了。
但是,每个员工出来上班,都是想赚钱的。
店长要是觉得,底下这些员工都挺好,也很努力,但是业绩还是一般。你最应该帮他们的,不是告诉他们,“你很努力,我知道的”。而是告诉他们,“你很努力,我知道的,但是如果有些做法你再改进一下,我觉得你每个月的工资应该还可以提升30%,你想听吗?”
3、道理
我讲课不喜欢讲知识,也不喜欢讲道理,你们之所以会把课程内容定义为知识和道理,是因为还没有把学到的东西去落实,并且做出好的结果。
比如,
我教你们,顾客进店要先解除防备心。这个你可以理解为知识点,或者说是接待的道理。但是,听完之后懂了,从第二天的接待开始,就应该试着去落实。
当你通过实操,能让进店的顾客对你放下防备心,愿意跟你聊。从一开始不说话,到最后顾客自己夸夸其谈,并且离店之前也愿意加你微信。
那么,你才会真正体验到,原来解除防备心是这么回事,以后顾客进店就用这种方式去聊。做到这种程度,你自然不会觉得,之前学到的东西只是知识和道理,而是实实在在能做出结果的有效思维方法。
4、其它关键词,比如,管理松散,员工立场考虑问题。自己再去延伸思考,每个关键词背后,都是一大堆问题,不是简单三言两句就结束了。
如果是业绩差的员工这么写总结,我能理解,因为她的思维能力有限。但是作为店长来说,所有的问题都应该深入去分析,分析背后的原因,拆解员工的表面做法,挖掘其本质的问题,找到他们每个人最应该提升的点。
因为任何一个员工,之所以信服你这个店长,并不是因为上班的氛围很好,而是因为你知道怎么从实质上帮她提升能力,让她每个月多拿工资。
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