1、 第一个电话一般是什么打的？当我们在接一个陌生电话的时候，我们听他说话，什么原因会直接挂电话？（互动）
（1） 推销电话
（2） 没说业主需求
（3） 没说明来电原因
看事情不是看内在的东西，没有去注意一些比较基本的。比如说从一个人的声音就能听出这个人的状态是怎样的，要知道，人跟人之间情绪是可以传染的，如果你今天原本激情慢慢的，听到一个陌生人没有生气的，人的潜意识就会直接抗拒你，自然会直接挂断电话。这就是心理学里面的意识操纵行为。所以，第一步就是把自己的心情调嗨起来，其次才是我们自报家门，了解业主的需求。
2、 需求包含了什么？（互动）
几套房子装修，装修风格，预算，多少人居住，用途，需要怎样的公司，需不需要做隐蔽工程等。。
3、这之中还需要了解一个最关键点是什么？（互动）
装修的决定权，为什么说装修的决定权在需求里面，因为决定后期签单也是决定需求的关键人，我们手上总会碰到一些业主在我们公司看完方案和预算后，就会出现一点问题，就是想跟媳妇商量，家人商量，房子是给别人买的，我代他了解。如果出现这种问题，就是我们在这第一个电话里面没有去了解到的一个信息，房子的掌握权，要是我们在前面就已经了解到了我们后期跟进的中心点，就会减少很多时间经理去跟进，其次业主要是有这方面的问题，我们也可以在这里面判断这个客户是有担心的地方。其它的兴趣爱好我们都可以在微信朋友圈里可以了解的到。
【服务】
公司优势是什么？什么去跟业主说服务？（互动）
大部分公司会说我们公司专业装修20年，经验丰富，价格更优惠，本土品牌或者连锁品牌，值得信赖，材料环保。
另一个问题，一个业主来公司了解装修，带他出去看样板和施工工地，那他出了这个门，回来的机会大吗？
我们公司出去量房的设计师，监理都是经过培训，经验等也是比较久的，能应变各种状况进行处理，而且都是每个阶段亲自沟通的，包括业主的收验房，包括我们的老板每个工地在施工的时候都是要亲自监督查看对吧，别人家呢？估计就是实习的，只要量个尺寸就交工了，不能当场给一些合理的建议。相比之下业主更会选择哪家公司服务呢？千万别把优势当广告去说，进入这个误区。
包括不管是业务员沟通业主，还是设计师，在跟业主沟通的时候都要先把自己卖了，再卖公司。就像医生一样，每天都要查房，看每个病人的治疗情况，作为实习的是不是都要跟上，有问题当场可以处理。
【约时间】纯属聊天
什么跟业主约时间？（互动）
约时间很关键，首先您要了解这个业主的职业性质，要是不了解他的职业，你等的就是他什么时候有空就什么时候约，就显的我们很被动，那如果我们知道他的工作性质，知道他的休息时间，我们就是掌握了主动权在手，比如他中午晚上都有时间，或者周六周天有时间，我们是不是更好约点，甚至可以利用中午晚上的时间约到公司看方案量房等。而不是非要等到他有空了才去约见。
所以你们刚才说的业主什么时候有空就什么时候约，这个时间太广了，而且还是被业主牵着鼻子走，最后就是让业主备注好你的名字还有公司，还有手机号码。
有没有碰见一种情况，业主在跟你聊的时候感觉还是蛮深的，经过一段时间不联系你在跟他沟通的时候他就不记得你了？
就是你没有做好给业主布置的作业。为什么要了解这么多东西，就是因为现在竞争大，你现在联系的这个业主有可能就成为别人的客户，所以时间上我们尽可能去利用，多了解业主，也让业主多了解我们。
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