【2篇】消费者协会工作总结（汇报报告）

投稿用户 • 2023年6月11日 am2:58 • 范文大全 • 阅读 134

x县消费者协会半年工作总结范文（1）
　　　　20xx年x县消费者协会在市消协、局党组的领导下，以及各分会的努力下，以发展为中心、服务为宗旨，营造公平公正、规范有序、和谐诚信的市场环境做出了成绩，消费者的合法权益得到了维护，以科学发展观统领消协维权工作的全局，目标是，投诉处理及时化、社会监督经常化、消费指导普及化、自身影响扩大化，认真抓好各项工作的布置落实，消协在社会的影响力得到进一步的肯定，现将上半年总结总结如下：
　　　　一、工作开展情况
　　　　（一）日常业务工作
　　　　20xx年x县消费者协会共接待消费咨询x人（次），受理12345工单x件，其中求助类x件、投诉类x件、咨询类x件、建议类x件。已成功办结x件，x件正在办理中，共x件工单不满意，满意率为x%。共为诉求人挽回经济损失x万元。在12315平台受理消费投诉x件，其中投诉类x件，举报类x件，受理x件，不予受理x件，已经办结x件，x件还在办理中，共为消费者挽回经济损失x万元。共受理线下投诉x件，共为消费者挽回经济损失x万元。
　　　　（二）宣传活动
　　　　20xx年“3.15”期间，我局坚持以“守护安全畅通消费”为主题开展多种形式的宣传，以群众“能消费、愿消费、敢消费”为宣传原则，拓展“3.15”宣传“进社区、进学校、进村寨、进工地”为载体，将法律法规和消费知识送入机关、企业、学校、社区、乡村和工地等社会各个方面，我县采用制作展板及现场集中宣传与互联网、微信、新闻媒体等方式多时段、多形式的开展宣传活动，做到既符合疫情防控要求，又要营造好宣传活动的声势，让全社会感受到“3·15”国际消费者权益日纪念活动的隆重氛围，让消费者真正感受到“3·15”属于自己的节日。全县“3.15”宣传期间，共计悬挂宣传标语x幅，设置宣传展板x块，设立咨询台x处，发放宣传资料x余份，宣传咨询x余人，展示了2019年各执法部门依法收缴的过期食品、药品等假冒伪劣产品（折合人民币x万余元），过后并对其集中销毁。
　　　　（三）业务培训
　　　　20xx年x县消协、消保、12345业务培训会共开展x次，各股室和各分局及业务骨干x余人参加，本次培训会由安海秘书长主讲。会上安海秘书长用摆正位置、理清思路，用对方法等技巧提升调解效益，从调解思路篇之“信任”之“因人而异”，依法依规调解方法之“冷却降温法”、调解方法之“情理交融法”、调解方法之“扶正祛邪法”，对调解技能、案例评析等做了深入浅出的讲解。
　　　　（四）消费者满意度调查
　　　　20xx年按照年初工作计划，我局工开展消费满意度调查x次，按时开展了保健、美容、等领域预付式消费者满意度调查、老年消费领域满意度调查、汽车消费消费者满意度调查、物业服务消费满意度调查、教育培训服务领域消费满意度调查（尚未结束）和第一季度消费投诉调查分析，均形成报告。
　　　　二、现目前存在的问题
　　　　一是我县消费维权队伍业务素质、工作效能、责任意识、协调能力有待于进一步提升。时有不能有效地为消费者解决纠纷问题，导致消费者对处理结果出现不满意；二是“两站”的建立没有落到实处。有也形同虚设，根本没有发挥职能作用；三是宣传力度不够。对保护消费者权益的宣传一年仅仅只有3.15时才大肆宣传，消费者对《消法》知识的匮乏导致维权困难，未及时把损害消费者合法权益的违法行为向大众披露；四是消费者协会组织人员少，设施落后。基础设施严重不足，缺乏照相机、摄像机、交通工具等取证工具，出现取证困难，使处理投诉工作时限于困境。
　　　　三、下一步工作打算
　　　　1、加强法律法规的学习，加强培训交流，就有关维护消费者权益的问题，主动向有关部门反映、查询、和建议，全面提升消协队伍整体素质。
　　　　2、加强对商品和服务的社会监督，每月开展一次消费问卷调查活动，以规范经营者行为、指导消费者理性消费为目的。
　　　　3、规范“两站”的建设，按照市消费者协会的要求，进一步整合消费维权资源，降低维权成本，方便消费者就近投诉，及时地维护消费者的合法权益。
　　　　4、大力开展农村消费维权宣传教育活动，并根据农村消费者的实际需要，采取有效措施有针对性地开展农村消费教育，向农村消费者提供咨询服务和消费信息，传播科学消费知识和新的消费理念，进一步提升农村消费者的主体意识和维权能力，切实保护好农民消费者的合法权益。
　　　　
x县消费者协会20xx年工作总结范文（2）
20xx年，x县消协在市消协和县市管局的领导下，紧

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