推销是永恒的技术和场景,不论是线上还是线下,销售都存在话术的问题,而话术中最重点就是话术逻辑,那话术逻辑又有啥特点?
我这里说的话术逻辑并不是所有的销售话术的唯一,话术逻辑服从与话术策略,话术策略俗话的意思就是“话术心眼”,是用赞美法还是用恐吓法?这样的选择不同就是话术策略问题,这里略过话术策略的主题,单纯讲话术逻辑,来提示所有的推销者说话是要有逻辑。
销售话术逻辑的核心就是做销售沟通(说明)对客人的牵引作用,就是需要牵引客人跟从我们的思路,从起点走到终点。销售的终点是什么?就是成交。所以在整个销售话术中,逻辑性就是牵引客人思路的无形的线,这根线该如何安排?这里讲最简单的四点,简称销售话术逻辑四原则。
一、 中性话题做导入
为什么选择中性话题?因为销售开启时导入的话题非常重要,不要用有争议的观点或尖锐的观点作为话题导入,所以选择中性话题作为导入最安全也最适用。
那什么是中性话题呢?就是普遍的常识话题,比如“睡眠是人的本能”,这就是一个中性话题。不过选择的中性话题又必须与后面的推销内容有关联,不能你是卖功能床的,不讲睡眠话题而讲火锅底料的话题。
二、 先说美好后说负面
为什么要这么设定?除非你的话术策略是用恐吓式手法,不然最好先讲美好后讲负面,并且需要有画面感情景化,这才能用客人的生活经验来构建你们之间的话题边界与桥梁,客人就会在一个他熟知的领域与你交流,而不会有被推销感和有戒备心,因为大家交流的是美好生活经验中的事,打下良好的情绪和界限基础,就可以深入话题。
比如功能床产品,通过良好睡眠带来的轻松、愉悦、精神充沛……这样的美好描述来过度到深入内容,同时需要注意的是,尽可能用情景化的方式来描述这些美好状态。
三、 设定标准
设定标准就是要在话术中设定有关产品、技术或服务的标准,换句话说就是先把标准推给客人,大家在同样的标准认知下进行交流,就不会跑偏。
标准的设定还有其他的用意,就是区隔客人的原有思维与锁定客人注意力,将其框定在一个合适的范围内理解推销者的内容,避免做不必要的发散,提高沟通效率。
比如关于睡眠质量的标准是什么?其影响因素是床垫软硬度还是安眠药的剂量吗?
四、 建立关联(关系)
建立关联的意思是将标准、产品使用场景与结果、客人、产品厂商等四个要素关联起来,也就建立关系,价值关系和理念逻辑关系,也就是说客人认同产品标准(也就是产品设计理念)、憧憬新的使用结果带来的愉快情景,关键是将品牌厂商链接进去,解决了“为什么是我?”和“为什么只有我能给客人提供这个标准的产品?”这样的问题,也就能让客人最终走向成交的终点。
推销话术不是把话说得有礼貌,而是把话说得有逻辑,逻辑性才能促成交易,逻辑性的应用并不是背书一样的说辞,而是一条无形的线牵引着客人,也指引着销售者不跑偏。
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