接待工作感悟及心得，接待工作总结

袁新/文

近年来，峨眉山市机关事务服务中心紧紧围绕服务经济建设的工作重心，坚持“三个一”工作机制，着力提升机关党建效能，全面推动机关接待工作开好新局。

峨眉山市水产业发展大会暨峨眉雪品牌推介会会务组合影

建好一个特色支部，凝聚服务共识。党支部建设是最重要的基本建设，是紧扣部门服务特点、凝聚服务共识、提升服务水平的必要保障。一是建强支部夯基础。2021年10月成立峨眉山市机关事务服务中心以后，市政府办党组紧扣服务中心职责职能，赓即成立服务中心党支部，整合公车管理、公共能耗、公房调配、公务接待等“四公”管理股室职能，划转党员40余名，组建一套支部班子，完善九项支部制度，建成标准支部阵地，为支部建设奠定基础。二是强化教育促提升。以特色服务支部建设为核心、以提质塑性为学习目标，依托理论学习、主题党日等活动，抓实党史学习教育、党的二十大精神的学习，力促学习成果转化，总结形成流程推演、事中调度、事后总结的接待服务工作方法。三是抓实载体助融合。针对管理人员年龄结构老化、分工交叉现象突出、股室横向交流阻滞等情况，为进一步助推支部党员融合，培养“一专多能”型服务队伍，形成一盘棋、一条心、一股劲的“四公”服务管理新格局，先后组织两次中层岗位竞聘，调整10余名干部职责分工，划分5个支部活动小组，营造积极担当、比学赶超的工作氛围；开展“帮带促提升”活动，结成5个帮带小组，制定谈心谈话、信息共享、学习反馈等三项帮带制度，搭建10名年轻干部在一线学理论、一线练实操、一线讲奉献的服务平台；开展“览悦峨眉”接待品牌创建基层行活动，组织15名接待服务人员深入乡镇、深挖特色、深度提炼全市所有接待点位，了解全市特色美食、特色景点、特色文化，向天下宾客营销峨眉提供信息检索，助力建设世界级旅游目的地贡献中心力量。

峨眉山市医（康）养旅游度假带发展规划发布会暨招商引资大会会务组合影

形成一套运行机制，规范服务流程。服务中心成立以来始终致力于围绕发展、服务大局，不断健全完善接待制度体系，不断优化细化工作流程，为接待服务打造了“峨眉样板”。一是严格把关，全面提升接待规范化。参照中央和省委、省政府以及乐山市委、市政府有关接待工作的相关规定，修订《峨眉山市党政机关国内公务接待管理办法》，坚持“有利公务、务实节俭、严格标准、简化礼仪、高效透明”的服务原则，对接待范围、服务程序、接待标准、组织纪律、组织领导等环节作出了明确具体的规定。印发《峨眉山市党政机关公务接待指导性意见》，建立健全公务外出审批、接待审批、“分级负责、对口接待”等制度，进一步规范、改进和提升全市党政机关接待工作。二是整合资源，积极探索接待服务社会化。为进一步提升接待保障工作的灵活性、高效性，持续深化“政府+企业”协作运营模式，注重资源整合，在会议服务、车辆保障、餐叙接待等方面加强与第三方企业合作，在人员调度、设备设施保障、办公耗材等方面进行资源共享，大幅减少人力、物力资源浪费，提升工作实效。全年“三公”经费支出降低10%左右，合作企业达30余家，高质量完成重大接待50余次。三是狠抓自身建设，全面构建接待队伍专业化。接待工作人员的素质提升是推动接待工作质量提升的重要前提和首要保障，坚持做到“四个一”，锤炼懂市情、会公文、精业务、善交际的接待服务队伍。制定一张计划表，将接待服务涉及的专业知识纳入培训课程；开展一次集中轮训，将全市重点接待部门20余名接待服务人员集中到服务中心进行为期不少于1个月跟班轮训；开办一场50名重点部门接待服务人员专题讲座，聘请高校专业导师或体制内专家进行专业辅导授课；召开一次接待服务人员交流研讨会。通过多形式、多维度提升接待队伍素质，确保接待工作高质量、高素质、高水准。

峨眉南山招商引资推介会暨峨眉山市ＥＯＤ项目发布会签到处工作人员合影

构建一个服务格局，提升服务质量。通过近一年的实践探索，服务中心党支部积极创建热心、贴心、暖心、精心、诚心“五心”服务党建示范品牌，逐步构建部门对口、中心跟进、整体联动的峨眉山“大接待”新格局。一是专班运行统筹联动。根据接待保障要素，抽调市政府办、市公务服务中心30余人组建全市会务指导、车辆保障、餐叙服务、住宿安排、物资储备等五个工作专班，选配5名优秀年轻干部担任组长，建立组长统筹、小组负责、人员定岗“三级”包抓联动机制，统筹指导市级各部门将接待任务、保障责任细化到点、明确到人，确保高起点、高标准、高效率地完成接待任务。二是对口联络统筹保障。实行分级负责、对口接待的工作原则，进一步明确服务中心、市级部门、乡镇（街道）三级接待主体的接待对象和职责，组建全市50名接待服务干部人才库，搭建重大接待“一对一”跟踪、全要素指导的服务工作体系，确保各尽其职、保障有力，共同做好接待服务工作。三是景城一体统筹部署。结合峨眉山景城一体的工作思路，服务中心和峨眉山景区管委会对外交流中心建立人员互派、资源共享、信息互通的交流机制，常态化互派两名优秀年轻干部，驻点开展景区—城区接待服务工作，统筹调度景城接待资源，融合接待要素，确保山上山下一家亲、携手共迎天下宾。

2022年，服务中心先后完成省第十四届运动会、第五届特奥会、第十届残奥会、乐山市2022年上半年乡村振兴拉练等省市重大公务活动服务保障工作；完成峨眉山市医（康）养旅游度假带发展规划发布会暨招商引资大会、峨眉南山招商引资推介会暨峨眉山市EOD项目发布会、水产业发展大会、峨眉山文旅营销成都发布会及北京、郑州推介会等重大商务服务保障工作。高质量保障各类公务、政务、商务活动120批次、2000余人次；指导市级部门开展对口接待50余次；保障主要领导外出政务考察8批次、120余人次。

作者 | 峨眉山市机关事务服务中心主任袁新

编辑 | 吴天迪

校对 | 阎忠春

版式 | 高含

审核 | 吴迪

............试读结束............

查阅全文加微信：3231169

如来写作网：gw.rulaixiezuo.com（可搜索其他更多资料）

本文内容由互联网用户自发贡献，该文观点仅代表作者本人。本站仅提供信息存储空间服务，不拥有所有权，不承担相关法律责任。如发现本站有涉嫌抄袭侵权/违法违规的内容，请发送邮件至 3231169@qq.com 举报，一经查实，本站将立刻删除。
如若转载，请注明出处：https://www.kuaichafanwen.com/18657.html

接待工作感悟及心得，接待工作总结

相关推荐