满天繁星,一轮皓月，月落繁星满天的意思

有首小诗很适合牛街街道菜园北里社区党委书记徐硕，“那些星星已老旧而锈蚀，想换新的我们买不起，所以请带上你的水桶和抹布，总得有人去擦亮星星。”

在基层扎根十余年，徐硕早已把社区当成自己的家，她的手机中存着上千名居民的联系方式，她记得每个人的急难愁盼。如何在心里装下这么多人？她说：“任何时候都得换位思考听民声，脚踏实地好好干，耐心静待繁星满天。”

牛街街道菜园北里社区党委书记徐硕（中）

夜半水管爆裂全员去送水

“书记，您快来看看吧，我家被淹了。”去年的一天晚上十点，147号楼的居民打来求助电话，208室管道破裂，水已经漫延到108室，刚到家不久的徐硕又拎着衣服出了门。

147号楼建成于上世纪八十年代，共16层192户500多位居民。管道破裂处位于居民家中，但这户人家正在外地，左邻右舍联系不到人，无法入户查看情况。早年间，为配合北京市老旧小区改造项目工程，菜园北里社区就曾详尽地更新过147号楼住户情况，内容包括住户小区、门牌号、家庭成员、户主联系方式等，此时正好有了用处。

顺利联系到208室户主后，维修师傅入门找到了出水点，可在维修时又遇到了“老大难”。“管道老化严重，得全楼停水维修。”徐硕回忆。为了不影响楼内居民正常生活，菜园北里社区临时召开居民会议，在一层开辟了临时供水区，楼内居民可以拿着水桶下楼去取水。“腿脚不便，出不了门的老人怎么办？我们就挨家挨户送！”徐硕说。此时正值十一小长假，菜园北里社区社工全员到岗，在徐硕的带领下，当了回“送水员”。147号楼的包片主任是总指挥，哪层楼需要送水，哪户每天用水量是多少，干了近6年社工的他“门儿清”。

这事虽办得暖心，但不能解决根本问题。徐硕心里清楚，要想让居民睡上安稳觉，还得从小区改造上下功夫。今年年初，147号楼上下水管道改造项目经过审批，正式提上议程。按照要求，需要楼内192户居民签字同意，才能入户施工。徐硕带着社工挨家挨户征求意见，尽心尽力为大伙儿解决困难。“有的住户担心工期长，会影响冬季取暖，我们就提前规划时间，努力缩短工期，购置挡风棉帘，让大伙儿安心。有的住户担心装修被破坏，我们就拿着图纸，带着工程师傅上门做解释。还有的住户家里有行动不便的老人，怕打扰休息，我们就承诺施工时间，并24小时在线监督。”社区的党员志愿者也积极助力，大家走街串巷，利用人熟、地熟优势，把好政策带到千家万户。“菜园北里社区的居民凝聚力很强，工程能够顺利推进得益于大伙儿的齐心协力。”徐硕自豪地说道。

为给居民取药顾不上吃午饭

疫情发生后，徐硕在家待的时间越来越少，她总说父母康健，不需要自己多操心。但大伙儿明白，她只是放心不下社区。“社区的大门持续608天没关过，最近这段时间，书记平均每天在岗超过12小时，有近半个月没回家。”一位社工说。

从核酸检测、疫苗接种、封控管理、数据流调到社工的一日三餐、志愿者日常巡逻、居民家长里短，但凡徐硕知道的，她都上心。有人给她提意见，说工作要松弛有度，适当放手。她说事情总得有人干，抗疫一线大伙儿都累。

一天早上，封控区里的赵女士打来求助电话，说家里的药吃完了，需要社区帮忙去医院开药。为了不影响下午工作，徐硕决定中午十二点出门，赶在下午两点前回来，为此她还专门打了快车。对于常年在基层工作的她来说，帮居民开药可谓轻车熟路，可到达医院后却发现，赵女士的药开得“有点多”。“她的丈夫和母亲都需要用药，但两个人还不住在一个地方，中间来回路程将近四十分钟。”徐硕拿着药单，穿梭于各个科室中间，急得满头大汗，她担心自己外出时间太长，社区出现突发状况，不能及时到达现场，又担心拿不到药，居民在家着急。下午五点，办完事的徐硕终于回到了社区，早班的社工已准备和晚班的社工交接工作，突然有人问：“书记，要不要吃点东西？”徐硕恍然间发现，自己还没吃午饭。

徐硕说，其实，在抗疫期间，他们收到过太多感动，有心疼社工的古稀老人主动担任小区“守门员”，给邻里做表率。有积极助力地区防疫工作的辖区单位，紧急捐赠物资。还有给社区送锦旗、送温暖的居民们。大伙儿每一次认可、每一次表扬都是社工们继续前进、努力服务的动力。

打好发展基石唯有努力奋斗

一个合格的社工是什么样的？徐硕说面对居民，社工要叫得出名字，了解他们的家庭情况，当下面临的问题，社工能做的服务。路上遇见这样的热心居民，愿意主动跟你打招呼，说几句掏心窝子的话，而培养这样的一位社工至少需要五六年。

就拿2012年刚上岗的徐硕来说，本想着自己是土生土长的牛街人，在家门口给街坊邻里服务，工作没压力。可真正面对居民后她才发现，正是在家门口干活，凡事更得多操点心。为此，社区来了新社工后，她总是习惯性提醒，“居民的名字不要记错，通讯录里最好备注一下这个居民为什么找你。每天都下去‘刷刷脸’，路上主动跟居民‘打打招呼’。别忙着做承诺，服务要‘一碗水端平’。遇事先去办，态度要端正。”

直到2018年正式接任菜园北里社区党委书记，在社区所有岗位工作过的徐硕都觉得自己做的还不够。不过这时候的她，没有了迷茫，更多的是从容。“居民诉求随着时代的进步而提升，社区建设也会随之不断更新，这不是一代人的努力，而是几代优秀社工持之以恒的付出，我们当下需要做的是为未来发展之路打好基石，让社区工作者看到希望，并愿意为之奋斗。”

“社区工作如同我心中的一片‘星海’，老旧小区改造、物管会向业委会转型、社区文化建设、文明城区创建……这些工作每向前推进一步，就如同一颗星被‘点亮’，而我们社工要做的就是让这片星海更加明亮。”徐硕说。

来源：北京西城报

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