之前有谈到我在11.14号因为裁员已经从上一家公司离职。闲不住的我，马上开始找工作了。我按照与之前行业的关联性以及语言技能这两个方向，筛选出两个我有兴趣的岗位，一个是英文客服，另一个就是猎头顾问。今天我先给大家介绍一下英文客服岗位面试的过程以及我自己的一些心得体会。

选择这个岗位的原因是：

第一，可以使用到英文技能，英语不至于发霉生锈。我大学学的是英文专业，拿到了专八证书，但是英文水平中等，跟学霸是没法比，但比英语专业的一般水平好一点。

第二，薪酬待遇不错，月薪到手7-9K，五险一金上齐，双休。毕竟之前已经习惯拿相对较高的工资了，不想一下子退回到解放前。虽然相较之前而言还是有一定的差距，但这个水平在成都算是可以了。这里要说明一下，我上一份工作是人力资源行业招聘这个板块的其中一种服务型供应商。但是，这个行业真的很窄，跳出这个行业就意味着要重新开始。这也是为什么我一直在思考是否应该彻底告别这个行业的原因。

第三，对英文客服岗位的好奇心。因为产品主要销往国外，所以面对的也都是海外的消费者客户，进而这个岗位是与欧美地区的上班时间同步的。工作模式为***班，B班轮替。***班是下午14:00-晚上23:00；B班是23:00-次日早上8:00。我本身对没有尝试过的事物都有比较强烈的好奇心，所以也是想借此机会体验一下。我心里预想过熬夜对身体的伤害，毕竟自己也不是小年轻了，但还是想尝试一把，万一以后再面临择业的问题时，那英文客服岗位是否作为备选之一就心里有数了。试错要趁早么~

面试的过程：初试——笔试——复试

初试安排在上午的10点。线上群面，一共4个人，但在面试途中一个男生退出，所以实际参加的是3人。先来一轮自我介绍是基操，简单说一下自己的学习、工作经历。接下来英文口语测试，其实就是把前面的自我介绍换一种语言再来一遍。因为每个人只有1-2分钟，所以其实能表达的内容比较有限。我介绍了自己的基本信息以后，主要说了我过去5年的工作经历，最后列举了3点我觉得符合岗位要求的技能和能力。大约11点20分的时候，HR通知我初试通过。

接下来说笔试。HR在11点20分左右给了一份试卷，有3大题型，8个单词以及短语英译中、2道答复客户邮件的实战类模拟、一道简答题，开卷考试，限时45分钟交卷。我主要说一下模拟客服答复英文邮件这个题目。题干是客户在购买了产品后遇到的一些设备操作以及使用感受方面的问题，需要面试者模拟客服予以应答。这个就好比我们在电商平台找客服咨询是一个道理，解决客户的诉求是解题的关键。我虽然没有客服的经验，但作为消费者的经验那是相当的丰富[憨笑]。我自己的解题思路就是，首先要安抚客户的情绪[摸头]，第二给出解释说明或者明确的解决方案[思考]，第三礼貌致歉或者答谢等[送心]。说实话有点难度，尤其还有时间限制，如果没有明确的答题思路会手忙脚乱。大约在中午1点多的时候，我又收到了笔试通过的通知。

复试。复试安排在周五下午5点，HR有提前说明复试的内容和难点，并提醒需要全程英文沟通，主要了解求职动机、岗位兴趣度、稳定性等方面的问题，还给我发了很多公司主要产品的介绍。说实话，我看到以后有点头大[晕]。这边说一个小插曲，因为我当天下午还去面试了猎头顾问的岗位，这边HR通知我复试的时候，我刚坐上去猎头公司初试的地铁，且距离很远，面试结束时已经3点多，返程还需要一个小时。复试完全没有任何准备，前天晚上还严重失眠，从猎头公司回到家已经下午4点多，我其实已经非常疲惫了[困]，甚至已经想打退堂鼓一天。但后面还是觉得既然都到这一步了，是骡子是马拉出来溜溜。我也好久没有被人全英文面试过了，想看看自己是否还宝刀未老，哈哈哈[大笑]。只是前天晚上严重失眠再加上三过堂，这感觉有点吃不消。

线上复试5点准时开始，对面出现了一位中年男子的面孔，蛮帅[得意]，看着特别成熟稳重，但不严肃，所以我的心情一下子放松了很多。他开口第一句就是让我自我介绍，中途有点卡顿，但我很快就调整过来了。后面又询问了我为什么要选择客服岗位，怎么理解客服岗位，以及我有什么优点可以胜任客服岗位，客服工作的易处和难点是什么，未来的职业规划等问题。不过，从后半段开始面试官说后面使用中文沟通就可以了。我当时心里长舒一口气。我个人感觉只要你说的言之有理、逻辑清晰缜密，表达的情感及观点能让对方感到真诚，复试是没有什么问题的。果然，在晚上7点左右HR通知我复试也过了。然后，她说下周还有终试。我嘴上说着好的，没问题，但心里呵呵一笑[微笑]，竟然还有一轮~

利与弊的思考：

从目前已经结束的3轮面试中，我觉得英文客服岗位的候选人筛选还是挺流水线作业的。不难猜到，这个岗位的人员流失率应该也是居高不下。即便是这样层层选拔，留到最后的人也不一定能在这个岗位上留得住或者留得久。

首先，工作时间在深夜，对身体健康不利[如花]。我相信这应该会是很多人放弃这个岗位的主要原因。其次，工作的枯燥性，这一点是必然的。我虽然还没有做过，但从HR和另一位面试官口中已经知道，包括我自己也很早就猜到，如何答复客户都是有标准话术的，可以根据关键词进行复制粘贴。自我的主观能动性较低，时间久了容易让人失去工作热情。第三，晋升的压力大。面试官有介绍有横向、纵向两条晋升途径，但横线就意味着转岗，其实本质上也是脱离了客服这个岗位。纵向是向管理层发展，众多客服同事都是彼此的竞争对手，可能从100里面才能晋升上去一个管理者。

如果我有幸能够通过终试，我想我应该会去努力往下走。据复试的面试官说，培训期也是淘汰期，知识点还是很多很杂的，考验脑力的时候到了。当然我也知道这份工作不适合我的几个地方。第一，通勤距离很远，地铁倒3趟，上下班应该要花3个小时；第二，熬夜工作伤身体，更伤头发，成年人都懂[捂脸]；第三，对工作内容兴趣度不是非常高，好奇的成分多一点；最后，面试官说，到了正式的客服岗位后工作期间是不能使用任何私人的电子设备的，手机、Pad等电子通讯设备以及娱乐设备都需要上交统一管理，下工后再归还。这不就跟车间女工一样吗？当然我没有贬低车间女工的意思，主要想表达的是丧失自由的伤痛，之前都自由惯了，30多岁的人了，如果还要被这样管着，想想就有点抵触[撇嘴]。

无论如何，如果能成功拿到这个工作，我应该是高兴的成分更多一点。成年人总要现实一点，社保、公积金得交吧，不能断，影响买房，影响我目前阶段的终极幸福目标；第二，劳动就有薪水，有进账买房基金就可以再多攒一点[钱]。

其实，前老板也在周五当天下午通知了，新团队、新项目在短时间内就会起航，让大家再耐心等等，但没有说具体是哪一天。所以，无论英语客服这份工作我是否能得到或者得到以后我能做多久，都顺其自然吧。唯一感到不好意思的就是，我既然在这个岗位上干不长久，可能就做一个月，那面试官其实应该选择那些比我年轻，比我稳定性高的同学，这样白白浪费了一个名额不好。所以终试能不能过，一切都看上天的安排了[谢谢]~

希望我的分享可以给大家带来一点点参考价值[比心]。

下次再见[再见]~

............试读结束............

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