不同的平台有不同的营销作用，如果用快问快答来表达，应该是这样的：

· 提问——回答！

· 天猫——卖货！

·微信社群——沉淀私域流量！

· 小红书——种草！

· 知乎——解惑！

· 朋友圈——熟人社交！

· 陌陌——陌生社交！

· 钉钉——企业社交！

· 抖音——打造IP！

下面，我们从微信朋友圈、抖音短视频、直播这3个方面来聊聊IP打造的实践。

朋友圈营销和自明星IP

我们都知道微信可以加5000位好友，我们可以通过在微信朋友圈发布信息进行熟人社交。那么，问大家一个问题：你觉得发朋友圈的目的是什么？

朋友圈营销的目的

正如“一千人心目中，有一千个哈姆雷特”，对于“发朋友圈的目的是什么”这个问题，不同的人，有不同的答案：

· 标记：有人说是标记，比如和男朋友一起吃浪漫法式大餐，发个朋友圈，记录下此刻；

· 炫耀：有人说是炫耀，就像看电视时，我们活在电视台构建的正能量世界中；刷微信时，我们活在朋友圈构建的人人都很好的世界中；

· 互动：有人说是和好友互动、互相点赞和评论；

· 卖货：有人说，发朋友圈就是为了卖货；

· 分享：有人说是分享，分享好的新闻，甚至有数据表明，朋友圈占到订阅号流量的80%；

· 见证：还有人说是让新加的好朋友“回溯我的朋友圈，让他最快地了解我”！

其实，作为个人而言，怎么发朋友圈都可以，没有特别的讲究，你高兴就好！但是，一旦上升到朋友圈营销层面，或者到企业级层面，在发朋友圈时，首先就要确定你的出发点，也就是明确你的目的是什么。

实际上，企业级朋友圈营销就是用私号做公事！那么，如果不是个人的自娱自乐，而是把朋友圈运营当作营销来对待，你觉得发朋友圈的目的是什么？

在前面我们提到一个观点：销售是实现“产品—货币”的转换；营销是构建“企业—客户”的关系。我们也提到：销售是开车，营销是开路，先开路，后开车，开通了路，车跑起来就顺畅！

所以，朋友圈营销，实质上就是通过微信朋友圈这个双向沟通渠道，来构建我们和客户的关系。从这一点上来看，朋友圈营销的目的显然是“互动”，因为只有双向的互动才能深化关系。

举个例子，微商刚开始很火，后来却演变为暴力“加粉”、暴力刷屏，在朋友圈就很难再推动了，那是因为，朋友圈营销卖的不是货，卖的是情感和信任啊！所以，企业级朋友圈营销，卖货不是首要目的，深化关系才是第一位的！

讲到这里，袁文泽企业营销不禁想到两个小段子，分享给大家。

段子一：小明在朋友圈卖东西，开始的时候完全没人搭理他，但功夫不负有心人，他每天坚持上货、拍照、修图、发到朋友圈，坚持了整整两个月，终于有了回报！你猜他得到了什么回报？答案是——所有人都把他拉黑了。

段子二：如果你发现朋友圈有人长期做一件事，你观察他几年，如果他还在做，你也刚好有需求，你就找他吧！因为：

· 如果没有实力，他早就出局了；

· 如果他不专业，他早就不做了；

· 如果他是骗子，他早就消失了；

· 长期做下来的，都是靠谱的！

段子一告诉我们，朋友圈里卖的是情感和信任，而不是货品；段子二告诉我们，坚持的背后，是信任的构建。

总而言之，通过互动来深化关系，最终成为朋友圈中的自明星IP、成为朋友圈中的KOL，这就是企业级朋友圈营销的终极目的！

如何打造自明星IP

那么，成为朋友圈中的自明星（微明星、微星），到底难不难呢？

根据《2018微信年度数据报告》的数据，60%的微信用户是年轻人（15～29岁），这些年轻人平均有128个好友。

而在2020年1月9日公布的《2019微信年度数据报告》中，微信官方并没有提到平均好友数这个数据，但是，微信创始人张小龙在当天的微信公开课PRO演讲中称，微信限定一个人最多添加5000个好友，现在有将近100万人已经拥有近5000个微信好友。

以前做过一个调研，如果不是营销号，大部分人微信号的好友数为150～200，而且，这些好友也不是天天都发朋友圈。所以，成为某位微信好友朋友圈里的微星、成为最亮眼的那一个人，你面对的不是10亿人，而是区区的200人！以此类推，打造你的朋友圈自明星IP，实际上是在打一场有限范围的阵地战！

袁文泽认为，只要有方法、有步骤，成为客户朋友圈中更好玩、更有人格魅力、最闪亮的那个人，一点也不难！

其实，在朋友圈卖货本质上是一种推荐销售，需要信任背书。而客户信任的积累，从陌生到熟悉，也是靠慢慢培养出来的！信任来自微信好友在情感上对企业自明星IP的喜欢，当然，这需要高频的互动沟通来达成和维持。

每一次推荐、卖货，都会消耗长期积累下来的情感和信任，当信任卖完了，就再也卖不动了，所以，不加节制的推荐最终会“失血过多”而枯竭。

怎么办呢？结论是，需要更加用心地付出，建立“补血”和“造血”机制！也就是说，拿出更多诚意和朋友们交流互动，玩在一起，分享快乐，让售出的情感和信任重新获得积累！一旦这种新型客户关系确立下来，便是稳固的，能够形成持续交易的基础！

在这里提出一个概念：社交货币。整个打造自明星的过程，实际上就是一步一步把你的“情感账户”，从蓝卡升级到银卡、金卡、白金卡直至黑卡的过程。

如果把互动效果数值化的话，那么：

· 每一次朋友圈点赞，相当于给自己情感账户存了0.1元；

· 每一次朋友圈评论互动，相当于存了0.5元；

· 每一次推荐销售，相当于消耗了1元；

· 每一次微信广告骚扰，相当于立减10元！

大家想想，如果一个微信好友给你发广告信息，你是怎么做的呢？是不是多半会拉黑或者删掉此人微信？那么，为什么有的人发了广告却不会立即被删除呢？那是因为，此人多半在你的“情感账户”上还有余额，当他在你这所存的余额为零甚至为负时，也就是你的微信号被好友删除之时！

最后，给出两组公式，大家看看有没有道理：

·第一组公式：生意链=传播链=关系链；

· 第二组公式：营销=沟通和互动=信任=利润。

总结一下，移动互联网玩法的核心是“人”，我们要通过朋友圈呈现出一个有生活、有情怀、有事业、有追求、有意思、正能量、活生生的人！要通过持续的互动来深化关系，使得企业的专属IP成为客户朋友圈中的自明星IP、成为好友中的KOL！你想，都成为KOL了，你的产品也就不销而销了吧！

本篇提到了4个关键词——信任、互动、社交货币、自明星。用一句话表达，就是：通过互动来构建信任，储蓄社交货币，最终成为朋友圈中的自明星IP。

朋友圈IP呈现的4种形式

前面提到过，凡是内容原创、独具特点就可以是IP，也就是说，IP需要靠内容来表达。在实践中，极光接触到大量的企业，发现一个通病，就是在移动互联网时代，大家都不太会把自己的产品和服务变成文字信息、图片信息、声音信息和视频信息。

其实，在IP时代，具备优质内容制造能力至关重要。就极光个人而言，在朋友圈中打造IP，大体上经历了4个阶段，对应使用了4种内容呈现形式，分别是：图片、图文、声音文字视频、真人出镜视频。

◆ 第一阶段：图片呈现

图片呈现很简单，就是一张真人实景图片加上一小段文字感悟，合成一张图片，然后分享到朋友圈即可。

有人会说，我不会图片处理技术咋办？或者，处理图片需要用到图片处理软件，可软件太复杂，我也不会操作啊！其实，移动互联网时代讲究的就是“快”，讲究的是“每有所感，即时生成，即时表达，即用即抛”。我们完全可以使用一些如美图秀秀之类的***pp，用等公交、等地铁的碎片化时间，在几分钟内快速生成图片内容，快速表达！

◆ 第二阶段：图文表达

极光会定期把工作中的一些感悟，以“运营手册”的形式发布在朋友圈中。2018年，发布了50多条“微营销运营手札”，既是对自己工作中思维火花的记录，又是对自己IP专业形象的持续塑造。好多合作的机会就是在此过程中无声出现的。

只要有观点、有态度，就能收获认同！部分“运营手札”的文稿展示如下，供大家参考。

【运营手册36】再谈微创业

当下进行轻资产微创业，袁文泽认为必备四大思维：流量思维、“粉丝”思维、内容思维、培训思维。如果用靶点图来图示化，那么就是以内容为核心，以流量为引领，以“粉丝”为基石，以线上微课、线下沙龙为左臣右相！

【运营手册52】免费社群玩不转

互联网产品为什么可以免费？是因为基于海量用户，边际成本趋于零；同时，羊毛出在猪身上，让狗去买单，要找到那个买单的狗！而对于社群而言，我认为免费模式行不通，通过付费，筛选出愿意为价值买单的同频人群，这才是“真爱”！

【运营手札54】为什么要坚持做付费社群？

首先，付费才有商业价值；其次，认同才会付费，付费才是“真爱”，所以，付费就是为了筛选出同频的人！要相信吸引力法则！刚开始可能会很艰难，但是只要坚持你的价值主张，从忠诚的种子用户开始，社群一定会沿着“粉丝”的圈层向外裂变的。

◆ 第三阶段：声音文字视频呈现

常刷短视频的朋友会在抖音、快手等平台看到很多文字翻转视频，视频里的文字会随着语音内容的变化而跳动。

这种视频到底怎么制作呢？不要以为只能在电脑上用***E（全称是***fter Effects，是由世界著名的图形设计、出版和成像软件设计公司***dobe Systems Inc.开发的专业非线性特效合成软件）软件才能做出好玩的动画，其实，用一张真人实景背景图、一段15秒语音，用“美册”“字说”之类的***pp即可快速合成文字视频。

正常语速下，一分钟能说200字，10～15秒的语音为40～60字。如果想要打造IP，在平常的工作中可以做个有心人，随时记录下工作的感悟，整理、提炼为“金句”。下面是声音文字视频的部分脚本，每一条都配有一个15秒的文字视频，供大家参考。

· “互联网+”的核心是连接和体验，连接一定能打败不连接，多连接一定能打败少连接！

· PC互联网时代的流量和转化法则正在被颠覆，学会IP化生存和社群运营至关重要！

· 销售是开车，营销是开路，先开路，后开车，开通了路，车跑起来就顺畅！

· 无体验不营销、无“粉丝”不活动、无同频不成交、无服务不落地！

· 社群，玩的就是“三勾四分”，即“勾引”“勾搭”“勾兑”，分名、分利、分资源、分价值！

· 社群的玩法：梯度产品、梦想阶梯、会员清单、价值输出、重度垂直、多方互动！

· 不出现=不存在，证明你的优秀很容易，难在证明你的存在！

· 人们总是基于自己的理由而非你的理由进行关注，所以，首先要找出他们的理由！

· 跨界竞争者，不受行业思维局限，敢于求变，一动手就颠覆你的商业模式，往往出其不意。

· 未来，一切商业皆内容、一切内容皆IP、一切环节皆体验、一切关系皆渠道！

· 移动互联网时代玩法的核心是“人”，你需要把你的关系链变成传播链，再变成生意链！

· 社交电商，卖的不是货，卖的是情感和信任，卖的是解决方案，卖的是生活方式！

· 关注背后是想获得持续价值，持续价值才能带持续关注！

其实，用这些“金句”来录制声音文字视频，每天只需花上几分钟就可以快速生成一个，效率很高，效果还不错。

这些声音文字视频不仅可以在朋友圈进行展示，用于打造个人IP，还可以在许可订阅的前提下，每天定时私信给微信好友，这种互动和价值输出的方式，我们称为“微信直邮”（又称“序列发售”），这对微信端的信任构建有较大的帮助。

◆ 第四阶段：真人视频打造IP

显而易见，真人出镜更直观，更立体，对打造IP更有冲击力！

说到生产工具，同样不需要用到专业的PR（全称是***dobe Premiere，是由美国***dobe公司开发的一款非线性编辑的视频编辑软件，可用于图像设计、视频编辑与网页开发）软件，用剪映之类的***pp即可快速剪辑短视频。所以，在移动互联网时代，无关工具的专业程度，你只要有内容、有创意、敢于表达，然后选择合适的***pp，即可在手机上快速生产内容，快速打造你的IP。

有了真人出镜，是不是就不需要图片、图文展现的形式了呢？其实不是这样的，正如有了第三产业服务业，但是第一产业农业对我们而言仍然是必要的。每一种表达的载体和形式都有其侧重点，我们可以根据自身的情况，将各种载体和形式结合起来，灵活穿插使用，从而打出IP打造的组合拳！

有人会说，我的真人出镜视频发到抖音、快手中，没有流量，没有人看，发到朋友圈中进行展示会有用么？

其实，同一个商品出现在不同的渠道，给人的价值感知是不一样的。正如你在自助餐中可能不想喝可乐，但是大夏天走在户外，可能又特别想喝可乐。同样，微信用户对小视频的感知力和抖音用户也是不一样的。第一，微信主打熟人社交，对方是你认识的人；第二，正因为是熟人关系，好多人不好意思真人出镜，所以在微信朋友圈中，真人出镜小视频这种形式也是不多见的；第三，抖音有4亿日活跃用户，而微信日活跃用户10亿，还是有很多人不看抖音的。所以，即使一个人在抖音上刷视频刷麻木了，但如果在微信朋友圈中看到类似的内容，仍然会觉得很新鲜、很好玩！

那么，下一阶段，人们会用怎样的载体来呈现IP呢？一个可能的方向是“多人情景剧”的形式，就某个情景进行多人剧情演绎，这样更有场景感，大家更容易对号入座，更容易理解和接受。后面会讲解“抖音和短视频IP打造”中，我们会进一步来聊聊如何用抖音短视频来打造IP。

朋友圈IP打造的四力模型

这里聊一聊如何通过微信朋友圈来打造个人IP，总结为四力模型，分别是：内容力、服务力、互动力、文案力，下面逐一展开聊聊。

· 内容力：内容创造；

· 服务力：用户维系；

· 互动力：互动激活；

· 文案力：收钱文案。

◆ 01 内容力：内容创造

首先，我们谈谈内容创造的问题，也就是说，我们究竟应该如何持续创造优质内容呢？除了在上一小节中我们谈到的“朋友圈IP呈现的4种形式”，打造内容力还和如下4个要素相关：

· 内容规划（内容定位）；

· 内容储备（素材收集）；

· 内容创造（内容生产）；

· 内容发布（内容触达）。

第一点，内容规划：我们在朋友圈中打造自明星IP时，可以发布哪些内容呢？

通常，企业级朋友圈营销所发布的内容，可以从“个人相关度、产品相关度、用户相关度”这3个维度来进行规划：

· 【个人相关度】人生态度、学识学养、格调品位、情绪感想；

· 【产品相关度】每日一答、秒杀互动、产品信息、市场活动；

· 【用户相关度】晒单、晒好评、用户见证、效果对比。

在做内容规划时，我们要明白一点，即使你企业的产品和服务再好，也不能一次性、一股脑地把信息全部都塞给客户。如果强塞，会被全部“吐”出来，因为客户会“消化不良”。

所以，我们在规划内容时，一方面，要考虑信息传递的有效性，要变“疾风骤雨”式的信息流轰炸为“润物细无声”式的持续传递。另一方面，在信息的传播过程中，发送方固然重要，而接收方也许更加重要。要知道，在信息爆炸和时间碎片化的今天，我们在好友脑海中是怎样的人，有可能不是由我们决定的，大概率是这样的：他用碎片化的时间，通过刷朋友圈接收到我们发布的碎片化信息，再经过其大脑日积月累的重构，最终形成对我们的拼图式的认知！

因此，认知到这些规律以后，我们在做朋友圈内容规划时，要学会把企业品牌的完整信息给主动打碎，巧妙地融进自明星IP的生活和工作轨迹之中。

也就是说，如同喝豆浆一样，黄豆再好、再有营养，如果不用豆浆机把黄豆打碎，变成豆浆，我们就很难吸收。同样的，企业也需要一台“信息豆浆机”，来“打碎、发布、重构”信息，这是朋友圈营销的一个重要秘诀！

第二点，内容储备：规划和定位好朋友圈的内容范围后，要做好内容的储备和素材的收集整理工作。

该如何准备素材呢？在这里，我们可以把素材分为5类：

· 【品牌故事】通常以软文的形式来展现，是一篇一篇的小文章，要求主题明确、内容精简，有吸引人的核心内容；

· 【产品素材】产品功效、功能、介绍、用途；

· 【知识素材】用法、注意事项、产品成分、小常识；

· 【反馈素材】用户和渠道的真实反馈；

· 【市场素材】团队成员的成长、市场的现状、行业前景的分析。

素材不光可以分类整理，还可以分级授权，比如，可以细化到哪一个素材，适合哪个级别的合伙人、分销员、代理来使用。

在实践中，我们要做个有心人，一方面，平时在浏览自媒体、看新闻、刷动态时，就要养成随时随地收集素材、创意、内容、故事的习惯；另一方面，还需要进一步按照类别进行整理、归纳，以便在产品宣传时，随时调取、随时分享。

关于素材的收集，有3个小技巧。

第一，要注意图片的拍摄和收集，图到用时方恨少，很多时候我们发朋友圈，可能就少那么一张合适的配图，所以，平时看到合适的场景就要随手拍下来，以备不时之需。

第二，要学会激发团队小伙伴的智慧和创造力，要知道，人人都是运营者、人人都是内容创作者。

第三，可以在电脑上建个文件夹，随时把看到的有趣、有创意、有想象力的句子、图片、视觉设计等素材收进来，定时进行整理，如笑话库、语录库、标题库、选题库、图片库、版式库等。

此外，素材是需要处理和加工的，所以，会灵活使用一些小工具是必要的。比如，使用锤子便签***pp来随时记录任何灵感和想法；用印象笔记来做云存储；用幕布来做思维导图；用美图秀秀快速处理图片；用快剪辑或剪映来剪辑小视频；用视频下载王来下载视频；用Cloudconvert.com网站在云端来做格式转化，等等。

第三点，内容创造：对于企业级朋友圈而言，优质内容的生产能力至关重要。

总的来说，在创造内容时，我们要力求做到以下6点：

· 【激发兴趣】多发客户感兴趣的话题；

· 【调动参与感】不给结论，多提问题；

· 【号召行为】让好友行动起来；

· 【植入广告】巧妙植入品牌、产品信息；

· 【简单娱乐】一起玩，玩出简单快乐；

· 【捕获眼球】在1秒内，用信息捕获好友注意力。

我们逐一来讨论一下。

第一，发朋友圈，是发你感兴趣的话题，还是客户感兴趣的话题呢？我们说，发朋友圈的目的是互动，是通过互动来深化关系，所以，从这一点出发，应该发送客户感兴趣的话题，以引发互动。

第二，如何调动参与感呢？答案是：尽量以问号结尾，不给出结论，通过提问题的形式来激发起参与感。

举个例子，这条朋友圈的文案是：“一碗米饭每天得到夸奖，一碗每天受到责骂，还有一碗被置之不理，问最先坏掉的是哪一碗？”这条信息发到朋友圈后，得到的关注和好友互动就比较多。

第三，如果能调动好友行动起来的话，就更好了！行动可以是要求点赞、评论、报名等。

举例说明，这条朋友圈的文案是：“诚邀大家今晚到浴场一起头脑风暴！”再比如这一条：“女神节转发我的朋友圈，点赞8个，送蜂浆纸体验装一份！”这些，都是调动行为、号召行动！

第四，要学会巧妙植入品牌信息。

这条朋友圈的特点是用漫画传达信息。大米君是卖五常大米的，他用大家喜闻乐见的手绘插画形式，创造出了一个大米的可爱形象，然后发朋友圈，让好友眼前一亮！我们仔细看看这些插画，有没有发现“逐味迹”三个字？这就是品牌信息植入。

第五，简单娱乐。在碎片化的时间里，好友可没工夫听你的长篇大论，更没有兴趣听你讲太多的大道理，他们需要的仅仅是简单娱乐，一起玩，玩出简单快乐，这就够了！

但是，很多人恰恰喜欢长篇大论，动辄发一段文字就成百上千字，恨不得写成一篇社论。其实，在平时我们就要多留心，不放过任何让人会心一笑的各种素材，然后进行快速创作发布，跟你的好友互动起来！这样日积月累，你的朋友圈内容就会变得越来越精彩！

第六，捕获眼球。要知道，每条朋友圈动态都是只有一个小时生命周期的信息类快消品。假如一屏4条朋友圈动态，1秒刷过一屏，一条朋友圈动态出现在对方眼中的时间，可能只有1/4秒，也就是说，你需要在1/4秒的时间内，用文案捕获好友的注意力！

在做内容创造时，除了以上提到的6个要点，你还需要学会如何把产品变成图片信息、文字信息、声音信息、视频信息，对于企业级微营销来说，这是一项基本功！

需要特别提一下的就是，在发布信息时，建议文字尽可能简略，一句话比一段话要好，配图比转发链接要好。

为什么这样说呢？因为链接需要点开，会跳转。还记得我们发朋友圈的目的么？对的，是互动！你说他都点开链接跑走了，还怎么和你互动呢？所以一般来说，如果不是推广你自己的公众号推文，配图比转发链接要好。

另外，图片也不建议多发，简单就好，一条动态就说一件事，不要把好几个观点、好几件事混在一起说，一句话加上1～3张图就可以了！

第四点，内容发布：关于内容力，我们谈到了内容规划、内容储备、内容创造，最后，我们来谈谈内容发布。

在这里说几个关键词，分级传播、刷屏、节奏感。首先是分级传播，我们在发布信息时，要把用户进行分组，哪些人能看，哪些人不能看，是要做分级处理的。这里的核心要点是用户分组，也就是平时就要做好用户的标签管理。

另外，每次发微信朋友圈，最多可以@10个人，提醒他们查看我们的朋友圈，这个功能也建议使用起来！

在朋友圈刷屏肯定是不合适的，容易引起好友的反感，从而被屏蔽或拉黑！建议保持一定的节奏发送朋友圈动态，不要在很短的时间内发送很多条，一天发一二十条，也不太合适。

从打造自明星IP的角度出发，一天发三四条朋友圈动态，就可以了。比如，早上7:00～9:00占领上班通勤时间，中午11:00～13:00占领中午用餐休闲时间，晚上21:00～23:00占领被窝时间，还有一个时间点，晚上17:00～19:00白领下班路上的通勤时间，也可以考虑。

当然，如果通过朋友圈卖货的话，发动态的频率也可以略高些，比如，从7:00到23:00，每两小时发一次，这样算下来，每天要发9条之多。

◆ 02 服务力：用户维系

朋友圈营销，内容力靠“撩”，而服务力则靠“聊”，一“撩”一“聊”，就形成了互动，而互动是自明星IP打造的关键。

因为我们讨论的是企业级朋友圈营销，是一个团队来运维多个“个人号”组成的微信矩阵（例如，5个人的微营销团队控制100个微信账号，运营30万～50万个微信好友），内部是一定有分工的。

“聊”的工作，既可以让前端门店销售或客服人员一对一跟进（iPad和手机微信双登录，iPad下发给前端员工，手机收归公司总部监控），也可以集中交由后端互动专员或朋友圈维护专员来交流互动（互动专员通过基于SaaS的云控系统在PC端一对多地操作）。

关于服务力和用户维系，和大家聊3点：

· 看朋友圈（互动评论）；

· 信息备注（相知相伴）；

·私聊（用户激活）。

用户维系第一点，看朋友圈。

在这里想问问大家，有多少人是只顾发自己的广告信息，从来不去看别人朋友圈的？

有的人会说，我有两三千个好友，看不过来啊！实际上，两千多个好友的朋友圈，一般人是没有这个时间一一看过来的；但如果是企业级朋友圈营销，有专门的人力来运营、维护，那就不一样了！

当然，如果是你自己用碎片化的时间来运营朋友圈，看不过来的话，建议你还是删除一些没必要连接的好友！在好友重“质”还是重“量”这个问题上，始终坚持重“质”，而不是重“量”！

看朋友圈的目的是点赞、评论、互动；而互动的目的，是深化关系。有一则阿拉伯谚语说：“不管是国王还是乞丐，都需要聆听者。”也就是说，倾听，比喋喋不休地说重要，比刷屏管用，建议大家用心与好友进行互动，这样你才会被你的好友记住。

特别地，说一说回复评论。如果你发了一条朋友圈动态，好多朋友来评论和留言，那么请问，你是统一回复，还是逐一个性化回复？

从工作量上来说，当然是统一回复来得快捷，但是，逐一回复可以给每个留言的人以特别的尊重感，对互动和深化关系是有帮助的。如果是团队化运作，设有专职互动评论专员，那么一般建议逐一回复，这样可以把工作做得更细致、更扎实。

用户维系第二点，信息备注。

在微信中，可以给好友设置备注及标签，包括备注名、标签、电话、描述，在描述中还可以添加名片或相关图片。我们要用好备注功能，将用户打上标签、分好组。在日常互动中，有任何新的信息，都要及时记录，随时更新。

那么，如何设计标签呢？一般可以分为以下几类：

· 来源标签：就是该好友是从哪来的，比如朋友推荐、手机搜索、某个活动扫码添加或者从某个微信群主动添加；

· 购买标签：标注是否购买，以及购买了哪个等级的产品或服务；

· 用户等级标签：可分为一般用户、购买用户、活跃用户、资源型用户等；

· 深度互动标签：用来标注和你互动比较频繁、沟通比较深入的人群；

·人群属性标签：可分为母婴人群、白领人群、价格敏感人群、有支付能力人群等。

当然，还可以按照***、B、C、D来给用户分级、打标签，将80%的时间用在***类好友身上，每周联系一次的是B类好友，每两周联系一次的是C类好友，每月联系一次的是D类好友，微信满5000人时，优先删除D类好友。

为什么要删除好友呢？要知道，永远是20%的重点用户，给你带来80%的销量和利润。放弃D类好友，服务***类好友，这样会有更多高质量的***类好友被吸引过来，大家同喜好、同频率，彼此都轻松。做运营，一定要有这样的“裁员思维”，否则，面对海量用户，你就会“忙（碌）、盲（目）、茫（然）”，不知如何着手来运营。

最后，我们来谈谈用户维系的第三点，私聊。

私聊是激活用户的最好手段，但是贸然打扰，会导致用户体验不好。如果发的还是广告，则很容易被拉黑或被删除！

一般来说，私聊有3个比较好的时机：一是加好友后的第一次沟通；二是通过在朋友圈里评论互动，自然转到私聊；三是在合适的时机，通过事件来触发，比如生日、节假日、突发事件等。

我们要重视第一次的私聊，最好明确对方的称呼和兴趣点，并为下一次私聊埋下伏笔。在这里，给出一个“三重信任推进术”的套路，就是：红包—语音—见面礼，你可以先发个小红包，然后发一段语音，最后送一份见面礼。见面礼可以是对其有价值的电子书，这样“自我价格低”，控制了成本，但是“对方价值高”，送礼的效果也达到了！

聊天，当然是花时间的，要付出精力的。对于企业级朋友圈来说，一般的要求的是：重要用户重度运营，一般用户一般运营。比如，一个前端门店客服人员负责3000位好友的运营，能不能做到在一个月内和每个好友自然地私聊一次？

工欲善其事，必先利其器。在互动前，必要的物料是要准备好的，比如，自我介绍的文字和照片，作为见面礼的电子书，常见问题解答库等。

聊天掌握这十条，业绩会涨十倍

1.不要闲聊太久：会显得松散、不专业，信任的推进只需要每天一点就好。

2.不要长篇大论：信息过多会令人生畏，每个人的耐心都是有限的，对方如果不懂的话，可以打比方，拿常见的东西进行比喻。

3.不要争辩或批评：聊天不是开辩论会，你说你跟用户吵，会得到任何好处吗？

4.不要做利益交换：建立信任是关键，不要太过于直接地做利益交换。

5.不要群发：尽量做到一对一地沟通，每个人都喜欢被重视的感觉，所以内容最好针对每个人做适当的修改。

6.不要喋喋不休或喜形于色：不要因为自己的情绪影响到你好友的情绪，记住最重要的工作就是建立信任感。

7.多从对方的产品或事业切入：客户不会给你太多的时间让你来介绍你的产品，但是他一定会给你时间让你来了解他的产品。

8.朋友圈帮忙转发：可以帮用户转发一下他的产品或活动信息，有利于拉近关系，但是提前说好，只转发保留3天，因为3天前的信息基本上不会有人再刷到。

9.主动帮好友介绍客户资源：帮他们相互介绍，可以同时获得两个人的信任。

10.关于聊产品的切入点：分析痛点（我们做这件事的初心）、讲述故事（我们的客户产生的故事）、制造感觉（描绘美好的画面，引导向往）。

◆ 03 互动力：互动激活

我们已经知道，朋友圈营销的目的是“互动”，是通过高频的互动来深化和用户的关系。那么究竟该如何互动呢？有4种高质量的互动方式：展示型互动，选择型互动，娱乐型互动，成交型互动。

第一种，展示型互动。就是分析朋友圈中的好友都喜欢什么，然后多发好友感兴趣的话题，以引发互动。

他们爱美，就展示可以让他们更美丽的方法；他们想通过微信创业，就分享一些微创业的干货；他们向往美好的生活，就展示出行旅游的照片和心情；甚至日常生活中的小乐趣，都可以成为互动主题。

就是一个日常生活场景的展示：“忙忙碌碌，不经意间，发现大半年都没在家里吃过饭了，其实真的要明白自己要的是什么，要专注于当下最重要的人和事啊！”配图是一盘红烧鱼。

这样的场景，就可以引发对“爱家、爱生活”这个主题感兴趣的好友来互动。当然，换个场景、换个主题，被引来互动的，可能又是另一批好友了。

总之，这样做的意义就是吸引和我们有同样爱好的人来关注我们。要知道，人们都是因共同爱好而成为朋友进而组成社群的，而和好友兴趣无关的信息，是无法抓住对方注意力的。

第二种，选择型互动。就是通过提问题，让好友从多个答案中去选择，可以有效增强好友的参与感。

互动文案1、“老师分四种，有趣有料、有趣无料、无趣有料、无趣无料，第一种可遇不可求，第二种和第三种，二选一，你愿意选哪个？”结果引发了近百人的讨论和参与。

第三种，娱乐型互动。很多人喜欢在微信中消耗零碎的时间，这时，引导好友做一些简单的互动，是最容易让好友参与的。他们会很认真地针对你提出的问题去寻找答案，同时也希望你公布最后的答案，答对的人还会很乐意与你进一步互动，“炫耀”自己的聪明才智。

互动文案2、“好吧，做个题再道晚安，答案到底是多少？”这条朋友圈发布于晚上十点半，实际上就占领好友的被窝时间，也有数百人参与了互动，互动效果也非常不错！

实际上，1=4，那么4当然等于1了，公布结果后，好多好友才恍然大悟，然后又引发新一轮的互动！关于脑筋急转弯之类的娱乐型互动，一定不能太难，否则大家就没有参与的积极性了！总之，娱乐型互动的原则就是：一起玩，玩出简单快乐！

互动文案3、“从你的微信昵称，一眼看出你的性格，你的昵称暴露了性格吗？”

在地址栏写的是：“大家都冒个泡，本半仙帮你诊断一下！”而在评论栏，第一条自己占位的评论留言中，给出了7个参考选项。

你的微信昵称是哪一种呢？

1.真名：真实姓名；

2.小名：小丽、齐齐；

3.艺术性笔名：花开花落、匆匆那年；

4.带职业信息：××律师、××美妆顾问；

5.纯表情：表情符号、颜文字[6]；

6.名字+状态：写论文的××、××在纽约；

7.英文名。

结果是，这条娱乐型互动有数百人多人参与，有人回复1，有人回复6，有人干脆直接把自己的昵称发到评论中来请求诊断……总之，大家都玩得很开心！

最后，我们来看看第四种，成交型互动。

在朋友圈中通过持续的互动来构建信任，这个过程，我们称为“养熟”。当我们仅仅去做展示的时候，好友们是很难下定决心去购买的，我们得去推动成交！

好友看朋友圈，就像逛商场，当我们逛商场时，导购员说：“喜欢就穿上试试吧！”喜欢的人就会去试穿！当导购员说：“你穿这件衣服太漂亮了，它太适合你了！”你就有可能购买，这是在门店销售中常用的筛选与成交客户的方法。

那么，如何把这套方法用到朋友圈中做筛选和成交呢？其实，如果想通过一条朋友圈动态筛选准客户、推动成交，只需按照“上半段塑造产品价值、下半段给一个互动指令”的结构来设计文案即可。

比如，指令“回复我要入伙”，是筛选对我们项目感兴趣的人；“回复我要试听”，是筛选对我们课程感兴趣的人；“回复我要体验”，是筛选对我们产品感兴趣的人……

通过这种互动方式，筛选出对产品感兴趣的意向好友之后，可以把他们拉到一个微信群里，在群里再进一步深度沟通、跟进成交即可。

互动文案是：“把握时代趋势，拥抱新零售，有赞+小亚通+京东仓库物流，是一套新零售且轻电商的解决方案，感兴趣的朋友回复9。”通过这条朋友圈动态，当天晚上就拉了一个30多人的讨论新零售的微信群。

◆ 04 文案力：收钱文案

在私域流量中促成成交，通常有3种途径：一是直接在微信朋友圈中销售，二是通过私聊销售，三是通过微信群来达成销售。成交的载体，可以是微商城，也可以是分销系统；传播的形式，可以是小程序，也可以是H5链接；促销的形式，可以是秒杀、拼团、特价促销，等等。

那么，当要在朋友圈中做销售时，如何写成交文案呢？在这里，与大家分享3个收钱模型。

模型一：吸引眼球、价值塑造、负风险承诺、暗示行动、行动指令。

让你不缺“粉丝”，让“粉丝”信任你，让你自动收钱，让客户帮你推广。微信社区理论太牛了，值得每一个人学习，学费仅需1200元，学完不满意退你1201元。立刻学习，你也可以成为微营销高手。立刻长按二维码支付，报名后私信我，我先发给你一个内部教程。

我们来剖析一下这条文案的结构：

· 吸引眼球：让你不缺“粉丝”，让“粉丝”信任你，让你自动收钱，让客户帮你推广；

· 价值塑造：微信社区理论太牛了，值得每一个人学习；

· 负风险承诺：学费仅需1200元，学完不满意退你1201元；

· 暗示行动：立刻学习，你也可以成为微营销高手；

· 行动指令：立刻长按二维码支付，报名后私信我，我先发给你一个内部教程。

模型二：展现结果、击中痛点、放大爽点、目标客户群、号召行动。

其中，展现的结果是吸引注意力；击中痛点和放大爽点是利用了人们“逃避痛苦、追求快乐”的心理；强调目标客户群是让好友自动对号入座；号召行动则是筛选准客户，然后进一步转向私聊或微信群，促成成交。

今天我加了516个精准好友！现在可以教你一个加微信好友的方法，符合微信风控规则，不会封号！一天加几百人问题不大！不管你是做微商、电商还是教育培训，都很有帮助。要方法的请在评论区回复“9”，或直接私信我！

我们来剖析一下这条文案的结构：

· 展现结果：今天我加了516个精准好友；

· 击中痛点：现在可以教你一个加微信好友的方法，符合微信风控规则，不会封号；

· 放大爽点：一天加几百人问题不大；

· 目标客户群：不管你是做微商、电商还是教育培训，都很有帮助；

· 号召行动：要方法的请在评论区回复“9”，或直接私信我。

模型三：功能描述、结果呈现、价值塑造、核心需求、信任见证、结果置换、行动指令。

这种代餐产品可以帮你有效瘦身，让你在7天之内减重7斤。身边的很多同事用过都赞不绝口，连自己的老公都夸她们年轻漂亮了很多，不可思议的是半年多了都没有反弹，可以在后面的客户案例中真实地看到她们今日的风采，只要像她们那样做，你也一样可以瘦身成功，还等什么呢？快来购买一款试用吧！

我们来剖析一下这条文案的结构。

· 功能描述：这种代餐产品可以帮你有效瘦身；

· 结果呈现：让你在7天之内减重7斤；

· 价值塑造：身边的很多同事用过都赞不绝口，连自己的老公都夸她们年轻漂亮了很多；

· 核心需求：不可思议的是半年多了都没有反弹；

· 信任见证：可以在后面的客户案例中真实地看到她们今日的风采；

· 结果置换：只要像她们那样做，你也一样可以瘦身成功；

· 行动指令：还等什么呢？快来购买一款试用吧！

其实，收钱文案模型和套路还有不少，本质上都是先进行价值塑造，然后化解疑虑，构建信任，最后要求成交。我们说：没有行动输出的学习，就是浪费时间。只要多实践，你一定能举一反三，总结出你自己的朋友圈文案套路。

我们从内容力、服务力、互动力、文案力这4个维度讲了如何打造朋友圈IP。在后面“社群篇”中，我们还会继续聊到运营社群的5个维度，分别是规则力、运营力、输出力、复制力、产品力。这两方面合起来，总共9个维度，称之为社群商务的“九力模型”。

我们都知道，微信朋友圈营销是在私域闭环社交环境下来打造你的自明星IP，那么，如何在流量更大的公域开放平台下打造你的IP呢？下面，我们来聊聊如何用抖音来打造短视频IP。

............试读结束............

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